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做好一个电销客服的话要做什么准备?

 

 

做好一个电销客服的话要做什么准备?

 

 

古话说知己知彼百战百胜,还有不打无准备的战斗。这两句话对于电话销售的客服来说在适合不过了,所以对于电销客服来说事前要做好充足的准备,那么要做哪些呢?

 

  首先就是要对自己的产品、服务有着透彻的认识 拔打电话前要理顺自己的思路;对企业自身的产品一定有充分的了解。所谓充分的了解,就是包括对产品的基本性能,独特之处,与同类产品的先进之处,都必须了如指掌。如果连你对自己的产品都认识不清,那么试问你是如何将你的产品介绍给你的客户的呢?

 

其次就是要学会巧妙地自报家门 让对方听完以后可以马上记得住你,这样以后你第二次跟进时,就会节省很多的时间成本。对方在拿起电话时,你应该礼貌的问好,随后报上自己的家门。说话的语速不应该过快,也不应该过慢。较为理想的语速为240字节/分钟。说话时咬字要清晰,发音要有中气十足。

 

然后说话语气要一气呵成,不要让对方等了大半天都没反应,否则一个潜在的客户,就会因为你慢吞吞的反应而浪费掉了。还有做好沟通记录 电话销售人员在开始电话沟通之后,要学会做电话记录。对需要回访的客户,一定要二次跟进,让客户觉得他受到了会员级别的服务。让他感觉备受尊重。

 

然后在通话过程中要学会提问。提问的作用就是挖掘客户的潜在需求。客户不会一打通电话后,就会马上告诉你,他需要什么什么的产品或服务。要根据您的产品的功能、性能,由浅到深的向客户提问。在回答客户提问的过程当中,把客户的关注引导到您的产品/服务当中来,激起其购买的兴趣。

 

然后要学会控制通话的时间,通话时间不宜过短,同样也不宜过长。具体每次通话几分钟为宜,业内没有一个通用的标准。要根据您的产品,客户来定,也就是因产品而异,因人而异。基本就是介绍完产品,咨询客户是否有意向,然后结束电话。切记冷场。

 

 还有要学会跟客户预约时间 如果这个客户对你的产品有意向,在结束本次通话前,你就要不失时机地与跟预约下次给他电话或上门拜访的时间。这是一种重视客户的表现。而不是下次你有空或突然想起人家的时间,顺手给人家打电话。一切以客户为中心,时间也是要以客户为中心。

 

  接着就是在电话销售沟通中,电话销售技巧肯定远不止这些。但万变不离其宗,掌握了这些电话销售技巧,在工作的过程中多点琢磨,多点思考,多点聆听客户的声音,您肯定也可以成为以一当十的出色电话销售人员的

 

 

发布:赢想力营销公司(www。winxiang。com)

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